Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

En EPPChile queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación te explicamos cómo proceder.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – EPPCHILE SpA

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto adquirido no cumple con sus expectativas, podrá solicitar su cambio o devolución dentro de los primeros 15 días corridos desde la fecha de recepción.

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo el costo de transporte correspondiente.

Para hacer efectivo el cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • Incluir todos sus accesorios

  • Mantener su embalaje original en buen estado

Si el producto no se encuentra disponible para cambio, podrá optar por otro artículo de temporada vigente o de distinta línea, debiendo pagar la diferencia de precio correspondiente.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Será obligatorio presentar uno de los siguientes documentos:

  • Boleta

  • Factura

  • Otro comprobante de compra válido

Exclusiones:
Esta política no aplica para:

  • Productos a pedido o confeccionados a medida

  • Productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, vendidos con precio rebajado

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de solicitar devolución de dinero, EPPChile SpA realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 45 días corridos desde la aprobación de la devolución. Esta gestión será informada vía correo electrónico.

El cliente dispone de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

Para gestionar la solicitud, deberá enviar:

  • Copia de la boleta o factura

  • Motivo de la devolución por escrito

  • RUT asociado a la compra

  • Datos del medio de pago utilizado

Dirección de envío bodega (Zona Norte):
Padre Gonzalo Herrázuriz 7341,
Antofagasta, Antofagasta
A nombre de EPPChile SpA

Importante:

  • Solo se reembolsa el valor del producto. El costo de despacho no es reembolsable.

  • No aplica devolución de dinero para productos en liquidación o descontinuados.

  • El producto debe ser devuelto nuevo, sin uso, con etiquetas y embalaje original.

  • El embalaje de envío debe estar correctamente sellado.

El proceso de revisión y validación toma entre 5 y 10 días corridos desde la recepción del producto en nuestras dependencias.

El costo de envío hacia EPPChile SpA será asumido por el cliente, salvo en casos donde el producto no corresponda a lo informado en la compra, situación en la cual el costo será cubierto por la empresa.
No se aceptan envíos por pagar.

Una vez recibido el producto, será evaluado. Si cumple con las condiciones indicadas, se procederá con la devolución. En caso contrario, la solicitud será rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.

DATOS PARA DEVOLUCIÓN (TRANSFERENCIA O DÉBITO)
En caso de pagos con transferencia o tarjeta de débito, deberá proporcionar:

  • Nombre del titular de la cuenta

  • Banco

  • Tipo de cuenta

  • Número de cuenta

  • Correo electrónico

  • Teléfono

El plazo de devolución en estos casos es de hasta 10 días corridos.

PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO
El monto será reversado directamente a la tarjeta de crédito utilizada. El abono se verá reflejado en el estado de cuenta dentro de un plazo de 5 a 7 días corridos, dependiendo de la entidad bancaria.

Para consultas, puede contactarnos a través de nuestro servicio de postventa:

El tiempo de respuesta vía correo es de hasta 6 días corridos.

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